Tajemniczy Klient

Tajemniczy klient to badanie, które ma na celu sprawdzenie poziomu jakości obsługi klienta. Wynajmowaniem takich specjalistów zajmują się przedsiębiorstwa przeprowadzające badania rynku i opinii publicznej. Badanie określane jako tajemniczy klient klient jest przeprowadzane także od innych celów, ale generalnie służy zbadaniu rzeczywistej działalności oraz sytuacji danego przedsiębiorstwa. W tym badaniu pracodawca oraz jego pracownicy nigdy nie spodziewają się tego, że jest przeprowadzana kontrola, w odróżnieniu do innych metod, przy tym badaniu firma pracuje naturalnie, dzięki czemu można ją ocenić w oparciu o rzeczywiste obserwacje, a także można sprawdzić legalność działania takiej firmy.